Şikayetvar, dijital platform yayıncılığından taraftar hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayetlerin yükseldiğini belirtti. Şikayetvar’a nazaran, Ağustos 2025’te dijital yayıncılık kategorisindeki şikayet sayısı 4 bin 173’e çıktı. Bu sayı, temmuz ayına kıyasla yüzde 47 artış manasına geliyor. Haftalık bazda ise ağustosun birinci haftasında bu kategoride şikayetler yüzde 133 oranında artış gösterdi.
Şikayetvar bilgilerine nazaran bu periyotta dijital platform yayıncılık şikayetleri bir evvelki ay ile kıyaslandığında yüzde 47 artış gösterdi. Dönem açılış haftasında yaşanan yoğunluk, platformların teknik meselelerini ve yayın kalitesi sorunlarını gündeme taşıdı. Taraftar hizmetleriyle ilgili kategorisindeyse şikayet artışları son bir haftada yüzde 63 oranında arttı. Maç günü biletleme problemleri, ağır trafik nedeniyle sisteme erişim sorunları taraftarları mağdur etti.
Şikayetvar bilgilerine nazaran bu periyotta en çok şikayet edilen mevzular ise şöyle sıralandı:
“Yayın donmaları ve kesintiler
“Erişim meseleleri (maç saati giriş kusurları, sistem çökmesi)
“Ödeme ve abonelik problemleri
“Görüntü ve ses kalitesi şikayetleri
“Biletleme ve taraftar sistemlerindeki aksaklıklar
“Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması”
Şikayetvar’a ulaşan birtakım şikayetlerse şu halde belirtildi:
“Dün akşam futbol yayınını izleyemedim. Yalnızca bu kanalda sorun yaşadım, başka kanallarda rastgele bir sorun yoktu. Ekranda kusur bildirisi çıktı, ayrıyeten ileti olarak da ilettim lakin ‘Sorununuz tanımlanamadı’ formunda bir yanıt aldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini iki farklı telefondan aradım, 30 dakikadan fazla bekletildim, telefona karşılık verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Hatta birkaç kere telefon açıldıktan sonra tekrar sesli karşılık ve sıra müziğiyle bekletilmeye devam edildim. Bir yıllık mutabakat yapıp ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna karşın her yanda ödeme yapmadınız diye iletiler alıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Arkadaşlarımı maç izlemeye davet ettiğim için mahcup oldum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.”
“Standart üyeliğimle, akıllı TV üzerinden desteklediğim grubun maçını izlemek için giriş yaptım. Fakat maç yayını sırasında daima donma sorunu yaşıyorum. Yayını Wi-Fi kablosuz internet ağı üzerinden izliyorum ve farklı bir aygıt ya da ilişki formülü denemedim. Sorun 1 gündür devam ediyor ve bilhassa maç yayınında karşılaştım. Yayın donmasının giderilmesini ve meselesiz bir formda maçları izleyebilmek için gerekli dayanağın sağlanmasını talep ediyorum.”
“Maç izlemek için satın aldığım üyelik bir türlü açılmadı. O kadar para verdim, 499 TL az bir ölçü değil. Paramın iade edilmesini istiyorum. Platform tekrar şaşırtmadı, uygulamaya hiçbir halde giriş yapılamıyor.”
“Platform üzerinden Süper Lig Paketi üyeliğimi satın aldıktan çabucak sonra web sitesi üzerinden ‘Bir kusur oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin’ formunda bir yanılgı bildirisi almaya başladım. Üyeliğim etkin olmasına karşın paketi kullanamıyorum. Sorunun tahlili için uygulamada ve web sitesinde her adımı denememe karşın bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ama rastgele bir geri dönüş alamadım.”
“Yaklaşık 1 aydır sistem üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak numaramı değiştirmek istedim lakin hiçbir formda ulaşamadım ve süreç tamamlanmadı. Bu nedenle bilet alamıyor ve uygulamanın hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefon numaramın en kısa müddette güncellenmesini talep ediyorum.”